Đăng nhập
Đăng kýĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Thông tin về đơn vị
a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân:
Tên: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VLG
Văn phòng: Tòa nhà VelaHub,175 Phan Chu Trinh,phường 13,quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
b) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác:
Số điện thoại: 028.6656.7558
Hỗ trợ: cskh@vela.asia
2. Định nghĩa
“Dịch vụ” – Những dịch vụ cung cấp trong hệ sinh thái toàn diện của Vela chạy dưới tên miền www.vela.asia.
“Nội dung của khách hàng” – là tất cả thông tin và dữ liệu (bao gồm văn bản, cuộc trò chuyện của khách hàng, cuộc trò chuyện của nhân viên, hình ảnh, ảnh, video, âm thanh và tài liệu) hoặc bất kỳ nội dung nào khác ở bất kỳ phương tiện hoặc định dạng nào do bạn cung cấp hoặc thay mặt bạn cung cấp liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ, bao gồm thông tin và dữ liệu có sẵn trong Tài khoản Vela.asia của bạn, nó có thể bao gồm thông tin hoặc dữ liệu từ Nền Tảng Được Hỗ Trợ được cài đặt trên Tài khoản Vela của bạn.
“Website” – Trang thông tin điện tử khi truy cập địa chỉ www.vela.asia
“Chủ tài khoản” – Người đăng ký ban đầu; hoặc người giữ tài khoản quản trị; hoặc người truy cập tài khoản cửa hàng bằng tài khoản quản trị.
“Tài khoản quản trị” – Tài khoản quản trị được tạo ra đầu tiên khi chủ tài khoản đăng ký cửa hàng Người dùng Vela trên Website Vela.asia
"Bên thứ ba" - Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của cửa hàng mà người dùng dịch vụ Vela được đảm bảo sử dụng/hỗ trợ.
“Dữ liệu cửa hàng” – Dữ liệu dưới dạng điện tử được lưu trữ trên cửa hàng được giới hạn truy cập bằng tài khoản do chủ tài khoản thiết lập.
3. Phạm vi áp dụng
- Điều khoản sử dụng này áp dụng cho việc sử dụng các sản phẩm của Vela.asia, phiên bản chính thức chạy trên máy chủ của Vela dưới tên miền chính thức là www.vela.asia. Vela sẽ duy trì trang thông tin điện tử www.vela.asia và các tên miền phụ như một dịch vụ cung cấp cho các Người dùng Vela.asia nhưng không giới hạn là các cá nhân hay tổ chức sử dụng.
- Vela.asia có thể thay đổi, điều chỉnh Điều khoản sử dụng này và công khai trên hệ thống ngay khi được thông qua, Người dùng Vela.asia có thể xem những thông tin mới cập nhật vào bất cứ lúc nào tại Website/Dịch vụ. Nếu Người dùng Vela.asia tiếp tục sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Người dùng chấp nhận và chắc chắn đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng mới nhất được cập nhật.
- Bất cứ sự vi phạm nào của Người dùng Vela.asia đối với các điều khoản và điều kiện này đều có thể dẫn đến việc bị đình chỉ hoặc kết thúc tài khoản của Người dùng, Dịch vụ hoặc những hoạt động được phép khác theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ của Vela.asia.
4. Điều kiện giao dịch chung
- Việc Người dùng Vela.asia lựa chọn sử dụng các Website/Dịch vụ Vela.asia đồng nghĩa với việc Người dùng chấp thuận tuân thủ các điều khoản, chính sách, thỏa thuận sử dụng dịch vụ đã được công bố trên Website/dịch vụ của Vela.asia. Ngoài ra, khi sử dụng các Dịch vụ cụ thể của Vela.asia, Người dùng phải tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho từng Dịch vụ đó theo từng thời điểm.
- Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản sử dụng này hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do gì sẽ chỉ ảnh hưởng đến điều, khoản đã xác định hết hiệu lực đó và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và các Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ khác của Vela.asia thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực.
- Người dùng Vela.asia tự đảm bảo rằng thiết bị ở trong tình trạng kết nối mạng khi cần truy cập dữ liệu kinh doanh mới nhất.
- Người dùng Vela.asia phải tuân thủ các điều khoản của Apple App Store và Google Play về dịch vụ, bao gồm cả các quy tắc sử dụng.
5. Sử dụng hợp pháp
- Vela.asia cung cấp các dịch vụ với các tính năng hỗ trợ quản lý bán hàng cho Người dùng, vì vậy Vela không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với bất kì nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng như: Khách hàng của Người dùng Vela.asia, hàng hóa, chất lượng hàng hóa mà Người dùng Vela.asia đang kinh doanh…cũng như Vela.asia không chịu trách nhiệm đối với các khiếu kiện nào từ Người dùng Vela hoặc Bên thứ ba phản ánh về nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng Vela.asia.
- Người dùng Vela.asia phải nhận thức và phải chấp nhận rằng Người dùng có trách nhiệm sử dụng Dịch vụ của Vela.asia vào công việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong khuôn khổ cho phép của pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Người dùng Vela.asia không được sử dụng dịch vụ của Vela để thực hiện các hành động có thể gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của của Vela.asia, cộng đồng hay quyền lợi của bất kì cơ quan, tổ chức, cá nhân nào, ví dụ như: Tuyên truyền nội dung đồi trụy, chống phá nhà nước, phát tán thư rác và hoặc gửi các thông tin không mong muốn đến những tổ chức và cá nhân khác trong hệ thống dưới mọi hình thức, kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh....
- Vela.asia có toàn quyền tạm ngưng cung cấp hoặc ngăn chặn quyền tiếp tục truy cập dịch vụ của Người dùng vào hệ thống dịch vụ của Vela.asia khi có căn cứ hoặc có dấu hiệu nghi ngờ Người dùng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, có báo cáo, khiếu nại từ Bên thứ ba gửi về Vela.asia phản ánh tiêu cực về hoạt động kinh doanh của Người dùng hoặc bất kì hoạt động nào của Người dùng khi sử dụng Website/dịch vụ của Vela mà Vela.asia nhận thấy có khả năng gây ảnh hưởng đến sự an toàn của Vela.asia, quyền, lợi ích hợp pháp của cộng đồng, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.
- Khi đó, để tiếp tục sử dụng dịch vụ, Vela.asia có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin để xác minh và/hoặc thực hiện cam kết để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trường hợp nhận thấy sự việc có tính chất nghiêm trọng, Vela.asia có toàn quyền nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các đơn vị có chức năng chuyên môn để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho Vela.asia cũng như cộng đồng.
6. Tạm ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ
Vela.asia có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hoàn toàn việc cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào cho Người dùng trong các trường hợp sau:
a) Người dùng sử dụng phần mềm Website/ Dịch vụ của Vela.asia vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về vấn đề bản quyền phần mềm, ca khúc…
b) Người dùng gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển cho các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị pháp luật Việt Nam ngăn cấm khác dưới bất kỳ cách thức nào.
c) Người dùng lưu trữ, truyền bá các dữ liệu nào mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm luật sỡ hữu trí tuệ (sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền…) hoặc xâm phạm các quyền lợi của bất kỳ cá nhân nào.
d) Người dùng sử dụng website để phá hoại một website khác.
đ) Người dùng sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.
e) Người dùng sử dụng website hoặc tài khoản của mình để xâm nhập trái phép vào website khác hoặc gây ảnh hưởng đến Người dùng Vela.asia khác của Vela.asia.
f) Người dùng bị tấn công bởi bên thứ ba, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống của Vela.asia. Trường hợp bị tấn công Vela.asia sẽ tạm ngừng website của Người dùng trong hệ thống, khoanh vùng xử lý và sẽ đưa vào hoạt động bình thường sau khi khắc phục sự cố.
g) Người dùng có những vi phạm khác mà các cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu đóng website.
h) Người dùng không thanh toán các chi phí đúng hạn.
i) Người dùng có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Vela.asia trên các phương tiện thông tin đại chúng.
k) Trường hợp nêu tại Mục 5 của bản Điều khoản sử dụng này về Sử dụng Hợp pháp.
l) Trường hợp khác mà Pháp luật có quy định.
7. Sử dụng khu vực chung và riêng
a) Sử dụng khu vực chung:
Người dùng hiểu và chấp nhận rằng có quyền quản lý, khai thác và sử dụng Khu vực chung trên Website/ Dịch vụ của Vela.asia theo quyết định và xem xét duy nhất của Vela.asia, mọi yêu cầu của Người dùng về sử dụng Khu vực chung trên Website/ Dịch vụ của Vela.asia cho mục đích riêng của Người dùng có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ đã thông báo ban đầu.
b) Sử dụng khu vực riêng
Người dùng có toàn quyền sử dụng Khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. Vela.asia không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của Người dùng tác động lên dữ liệu và thông tin trên Khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng Khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí.
c) Truy cập khu vực riêng
Người dùng hiểu và chấp nhận rằng Vela.asia có quyền truy cập khu vực riêng của Người dùng khi ở một trong các trường hợp sau:
- Được Người dùng đồng ý
- Người dùng yêu cầu nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng, xử lý sự cố
- Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước, Tòa án… theo quy định của pháp luật
- Trong tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài.
Người dùng hiểu và chấp nhận rằng Người dùng Vela.asia không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng của Vela.asia, khu vực riêng của Người dùng khác, khu vực quản trị Dịch vụ, Hệ thống và Quản trị website, ứng dụng.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
- Website/Những dịch vụ thuộc bản quyền của Công ty Cổ Phần Thương mại, dịch vụ và đầu tư quốc tế VLG.
- Do đó, tất cả nội dung tại Website www.vela.asia đều thuộc sở hữu của Vela.asia. Chúng tôi cho phép Người dùng xem, tải về và in những nội dung sau:
- Nội dung đã được Vela.asia công khai trên Website.
- Nội dung các thông tin thuộc sở hữu của chính Người dùng Vela.asia
- Khi sử dụng các thông tin tại Website/ dịch vụ của vela.asia, Người dùng Vela.asia cần trích dẫn nguồn từ Website theo đúng quy định, chỉ sử dụng vào các mục đích phi lợi nhuận.
Ngoại trừ việc cho phép như trên, Người dùng không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại Nội dung Website/Dịch vụ của Vela.asia mà không có sự cho phép trước đó bằng văn bản của Vela.asia. Người dùng có thể liên hệ địa chỉ: cskh@vela.asia để được hỗ trợ khi có nhu cầu sử dụng các Nội dung trên. Trong trường hợp được chấp thuận bởi Vela.asia, Người dùng phải bảo đảm là việc Người dùng sử dụng thông tin có được từ Website/Dịch vụ của Người dùng không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ www.vela.asia.
9. Chính sách bảo mật thông tin người dùng
Vui lòng xem Chính sách bảo mật của Vela.asia tại: Chính sách bảo mật thông tin
10. Dịch vụ liên kết với bên thứ ba
- Website/Dịch vụ của Vela.asia đã/đang và sẽ không ngừng mở rộng tính ưu việt của dịch vụ, không loại trừ việc liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ của Bên thứ ba (các sàn thương mại điện tử, đơn vị vận chuyển…)
- Khi Người dùng sử dụng các dịch vụ liên kết với Bên thứ ba được tích hợp trên hệ thống phần mềm... có nghĩa là Người dùng Vela.asia đã hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện chung, riêng áp dụng cho từng dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ liên kết này sẽ phụ thuộc vào từng chính sách của Bên thứ ba tại từng thời điểm. Khi dịch vụ liên kết của Bên thứ ba xảy ra các sự cố như bị gián đoạn, bị chấm dứt; Vela.asia sẽ cố gắng, nỗ lực tối đa để hỗ trợ Người dùng có trải nghiệm tốt nhất nhưng không đồng nghĩa là Vela.asia cam kết chịu trách nhiệm với Người dùng về những sự cố đã xảy ra của dịch vụ liên kết này.
- Khi sử dụng Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba, Người dùng hiểu và đồng ý các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết và đồng ý chia sẻ các thông tin và dữ liệu cần thiết để sử dụng Dịch vụ liên kết. Website/Dịch vụ của Vela.asia chỉ chia sẻ các thông tin và dữ liệu đã được Người dùng đồng ý chia sẻ và cần thiết để Bên thứ ba có thể cung cấp Dịch vụ liên kết. Người dùng được khuyến khích tham khảo thêm các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba về các thông tin và dữ liệu được chia sẻ khi sử dụng Dịch vụ liên kết.
11. Xử lý sự cố
Người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho Vela.asia khi phát hiện sự cố, tích cực phối hợp với Vela.asia để chúng tôi có thể khắc phục sớm nhất vấn đề cho Người dùng. Trong trường hợp sự cố liên quan đến Bên thứ ba, Người dùng có trách nhiệm phối hợp với những bên liên quan để giải quyết. Người dùng hiểu và chấp nhận rằng, trong mọi trường hợp, Vela.asia luôn cố gắng hỗ trợ và khắc phục, tuy nhiên Vela.asia sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại phát sinh do sự chậm trễ không thông báo hoặc che giấu thông tin sự cố của Người dùng.
12. Giới hạn trách nhiệm
- Sau khi bàn giao các thông số quản trị dịch vụ cho người dùng, Vela.asia không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác về những thông tin của Người dùng trên phần mềm, website, ứng dụng của người dùng Vela.asia. Đồng thời, Vela.asia không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường cho người dùng và bên thứ ba đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, vô ý, vô hình, các thiệt hại về lợi nhuận, doanh thu, uy tín phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Vela.asia sau khi Vela.asia đã bàn giao cho Người dùng.
- Vela.asia chắc chắn sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc trách nhiệm liên đới nào đối với hậu quả của việc truy cập trái phép đến máy chủ, Website/Dịch vụ của Vela.asia; trang thiết bị và dữ liệu của Người dùng hoặc dữ liệu cá nhân của Người dùng vì tai nạn, phương tiện bất hợp pháp, thiết bị của Bên thứ ba và các nguyên nhân khác nằm ngoài sự kiểm soát của Vela.asia.
- Như một điều kiện khi sử dụng Website, dịch vụ này, Người dùng đồng ý rằng Vela.asia, nhân viên, các tổ chức thành viên, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp của Vela.asia sẽ không chịu trách nhiệm với Bên thứ ba nào về các thiệt hại về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại, chi phí phát sinh trực tiếp hay gián tiếp vì kết nối với Website/Dịch vụ của Vela.asia hay sử dụng các Dịch vụ khác của Vela.asia.
- Vela.asia cũng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc trách nhiệm liên đới đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thông tin của các Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba có liên kết với Website/Dịch vụ của Vela.asia. Ngoài ra, Người dùng cũng hiểu rằng, Vela.asia không có trách nhiệm và thẩm quyền xác nhận, chứng nhận thông tin và chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay bồi thường các thiệt hại liên quan đến việc Người dùng có sử dụng dịch vụ, sản phẩm được quảng cáo trên Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba. Vela.asia khuyến nghị Người dùng nên tìm hiểu đối tác thật kỹ càng trước khi xúc tiến hợp tác để tránh các thiệt hại không mong muốn xảy ra. Vela.asia không bảo đảm cũng như không chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Người dùng sau khi sử dụng dịch vụ.
13. Đảm bảo cung cấp dịch vụ
Website/Dịch vụ của Vela.asia và các tính năng đi kèm của dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “có thể thực hiện được”. Vela.asia sẽ không bảo đảm rằng dịch vụ của chúng tôi sẽ luôn luôn sẵn sàng, luôn có thể sử dụng, không bao giờ bị gián đoạn, đúng thời gian, không có lỗi bởi các sự cố như: Hacker, mất mạng Internet trên diện rộng…. Tuy nhiên, Vela.asia và các nhân viên của Vela sẽ cam kết cố gắng trong mọi điều kiện và làm hết sức khả năng có thể để đảm bảo rằng Website và Dịch vụ của Vela.asia luôn được sẵn sàng cho việc sử dụng. Vela.asia cam kết nỗ lực khắc phục sự gián đoạn và đưa ra sự điều chỉnh, sửa chữa và hỗ trợ trong khả năng có thể để phục hồi hệ thống nhanh chóng.
14. Tài liệu hướng dẫn sử dụng
Người dùng Vela.asia có thể truy cập và tra cứu tài liệu hướng dẫn ngay trang Hướng dẫn sử dụng của Vela.asia. Tuy nhiên, vela.asia có thể sẽ không cung cấp cho Người dùng bất kỳ hướng dẫn sử dụng nào dưới dạng văn bản in ấn. Tài liệu hướng dẫn sử dụng sẽ được Vela.asia gửi kèm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi Người dùng đăng ký tài khoản thành công.
15. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
a) Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại
Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, Người dùng Vela.asia vui lòng gửi về Vela.asia theo các phương thức sau:
- Gửi email tới địa chỉ: cskh@vela.asia
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ: 028 6656 7558
- Hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng khi Người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ của Vela.asia
Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, Vela.asia sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng, trường hợp cần thiết, Vela.asia có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp. Vela.asia sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.
b) Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và Vela.asia, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra Toà án kinh tế giải quyết.
